알바 중 발생한 고객과의 언쟁, 법적 대응 방법은?

안녕하세요. 변호사님들…

 

저는 서울에서 아르바이트를 하고 있는 한 학생입니다. 오늘 일어난 억울한 일을 공유하고, 이에 대해 손님들을 고소할 수 있는지, 혹은 이후에 발생할 손님들에 대한 괴롭힘에 어떻게 대응할 수 있을지 문의드리고자 합니다.

 

사건의 경위

저희 가게는 모든 주문을 손님들께서 직접 하셔야 합니다. 문제의 손님들께서 주문 실수를 하셨고, 저를 찾아와 주문이 잘못되었다며 컴플레인을 걸었습니다. 저는 손님들께서 실수하신 점을 차근차근 설명해드렸습니다. 그런데 손님들께서는 제 태도가 기분 나쁘다며 반말과 명령조로 저를 다그치기 시작했습니다.

 

갑작스러운 반말에 저는 반말하지 말라고 이야기했고, 손님들이 진정되지 않자 자리를 피했습니다. 이후, 일하고 있는 저를 단체로 혹은 몇몇이 주기적으로 찾아와 기분이 나쁘다며 욕설을 퍼부었고, 사과를 요구하며 소리를 지르며 가만두지 않겠다는 말을 했습니다. 심지어 중간에 저를 '미친놈'이라고 욕하며, 제가 당황해 눈물을 보이자 인신공격적인 말까지 했습니다. 손님들께서 퇴장할 때는 '두고 보자'라는 말까지 남겼습니다.

 

손님들께서 정중히 사과하시면 일을 크게 만들고 싶지 않습니다. 그러나 '두고 보자'라는 겁박과 함께 상처받은 저는 이 문제를 법적으로 해결할 수 있는 방법이 있을까 싶어 이렇게 글을 남깁니다.

 

법적 대응 방법

1. 모욕죄 고소: 손님들의 언행이 단순히 기분 나쁜 수준을 넘어 인격을 모독하는 수준이라면 모욕죄로 고소할 수 있습니다. 모욕죄는 공개된 장소에서 상대방을 모욕하는 행위에 해당하며, 벌금형에 처할 수 있습니다.
2. 협박죄 고소: '두고 보자'라는 말은 협박죄에 해당할 수 있습니다. 협박죄는 상대방에게 해를 입히겠다는 취지로 공포감을 조성하는 행위입니다. 이 경우, 경찰에 신고하여 법적 조치를 취할 수 있습니다.
3. 증거 수집: 위에서 언급한 법적 대응을 위해서는 증거가 필요합니다. CCTV 영상, 녹취록, 목격자의 진술 등을 확보해 두는 것이 좋습니다. 손님들이 반복적으로 괴롭힌다면 그 사실을 문서화하여 기록해 두세요.
4. 경찰 신고: 상황이 심각하다고 판단되면 즉시 경찰에 신고하세요. 경찰에 신고하여 사건 경위를 설명하고 도움을 받을 수 있습니다. 경찰은 사건을 조사하고 필요한 조치를 취할 것입니다.
5. 변호사 상담: 법적 대응을 고민 중이라면 변호사와 상담하는 것이 좋습니다. 변호사는 상황에 맞는 법적 조언을 제공하고, 필요한 법적 절차를 대행해줄 수 있습니다.

 

향후 대응 방법

1. 상사의 도움 요청: 알바를 하는 가게의 상사에게 상황을 알리고 도움을 요청하세요. 상사는 직원의 안전과 권리를 보호할 책임이 있습니다.
2. 법적 교육 자료 활용: 고용주나 동료들과 함께 고객 대응 매뉴얼을 마련하고, 법적 권리에 대한 교육을 받는 것도 도움이 됩니다.
3. 심리적 지원: 반복되는 괴롭힘으로 인해 심리적으로 어려움을 겪고 있다면, 상담을 통해 도움을 받는 것이 중요합니다. 심리상담사나 관련 기관의 지원을 받을 수 있습니다.
4. 커뮤니티 지원: 비슷한 경험을 한 사람들과 커뮤니티를 통해 정보를 공유하고 지원을 받을 수 있습니다. 온라인 커뮤니티나 관련 단체에서 도움을 받을 수 있습니다.

 

이 글이 같은 상황에 처한 다른 분들께도 도움이 되기를 바랍니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는데 있어 여러분의 조언이 큰 힘이 될 것입니다.